Questions fréquentes

Lorsque vous allez louer un bateau pour naviguer, il est logique de se poser des questions, surtout si c'est votre première fois. Par conséquent, sur ce site Web, nous recueillons quelques questions fréquemment posées pour essayer de résoudre tout type de doute que vous pourriez avoir. 
Si malgré tout, il y a quelque chose que vous souhaitez clarifier, vous pouvez nous contacter. Nous serons heureux de pouvoir vous aider.
  • Dois-je signer le contrat avant de naviguer?
    Oui. Le contrat de location doit être signé avant le départ en bateau. À tout moment, vous aurez une personne de l'équipe disponible pour toute question.

    Le bateau est-il bloqué une fois que j'ai effectué la réservation?
    Cela sera confirmé par téléphone ou par e-mail.

    Les extras du bateau sont-ils obligatoires?
    Oui, ils sont obligatoires lorsque le propriétaire les considère comme tels.

    De quelle documentation ai-je besoin?
    Pour faire une réservation, nous aurons besoin de votre nom, numéro de téléphone et e-mail. Ensuite, il vous sera demandé l'identification de l'équipage et le titre de navigation (si le bateau est sans skipper) par le propriétaire du bateau.

    Puis-je annuler ma réservation?
    Oui, dans les 24 heures suivant le paiement. Passé ce délai, les retours, remboursements ou modifications de réservation ne sont plus autorisés.

    Puis-je vous contacter pour toute question ou incident?
    Oui. Nous serons heureux de vous aider.

    Les bateux sont-ils loués pour une seule journée?
    Il existe différentes options: un jour, plusieurs jours, une semaine, un mois... cela dépend de l'offre et de la disponibilité du propriétaire du bateau à l'heure.

    S'il y a du mauvais temps, annulez-vous et rendez-vous l'argent ou changez-vous le jour?
    Chaque propriétaire propose ses propres conditions, il est habituel de changer la date pour une autre dans laquelle le client et le propriétaire vont bien.
    Le mauvais temps est considéré à partir de la force du vent 7 (c'est-à-dire entre 28 et 33 nœuds de vent, la navigation de plaisance étant déconseillée)

    ​La caution peut-elle être réduite?
    Ce n'est pas recommandé, mais chaque propriétaire décide au moment de la location de la caution établie et si le montant peut être réduit.

    Dois-je signer ou présenter des documents avant de naviguer?
    Oui. Il est obligatoire de pouvoir sortir et profiter du bateau.

    Combien de temps faut-il pour confirmer la réservation?
    Cela dépend du mode de paiement. Lorsque le paiement est effectué par virement bancaire, la confirmation peut prendre entre 3 et 4 jours après le paiement, ce qui peut être fait jusqu'à 48 heures plus tard.
    Par carte, la confirmation de la réservation prend généralement moins de temps temps, environ 24 heures.

    Quels documents dois-je apporter avant l'embarquement?
    Pièce d'identité ou passeport. Si la réservation est sans skipper, une copie de la licence de navigation sera demandée, ainsi que la fiche de navigation avec les informations de l'équipage.

    Est-il nécessaire de porter la licence de navigation pendant la location?
    Oui.

    Puis-je demander une facture?
    Oui. La facture doit être demandée au propriétaire du bateau.

    Que faut-il faire pour effectuer une réservation?
    100 % du montant de la réservation. 

  • Vous réservez un bateau?

    Nous vous envoyons le budget détaillé pour la location du bateau, où vous pouvez voir les données pour effectuer le transfert, ou si vous préférez, vous pouvez payer le montant de la réservation par carte de crédit.

    La totalité du bateau est-elle payée lors de la réservation?

    Oui. Il est nécessaire de payer 100 % du montant, sauf si le propriétaire du bateau a une politique de paiement différente.

    Le client paie-t-il une commission?

    Non.

    Les paiements par carte via Navega en Barco sont-ils sûrs?

    Nous travaillons avec les moyens de paiement les plus sûrs. Le processus de paiement est effectué via RedSys, garantissant la sécurité des transactions. A aucun moment vous n'avez accès aux données de la carte du client. Toutes les communications sont sécurisées par un certificat SSL/TLS, les empêchant d'être lues ou interceptées.

    Dois-je payer les extras?

    Les extras sont payés au moment de l'embarquement. Le paiement des extras se fera directement au propriétaire du bateau. 

    Comment régler ma réservation?

    Par virement ou carte bancaire. Dans le cas où vous décidez de payer par carte ; Nous acceptons Visa, Mastercard, Maestro et American Express. Les cartes d'entreprise ou tout autre moyen de paiement ne sont pas acceptés.

  • Les bateaux sont-ils loués avec ou sans skipper?

    Nous proposons des bateaux qui incluent à la fois le service de skipper et d'autres sans skipper dans lesquels vous pouvez naviguer en montrant votre permis.

    Est-ce que tous les bateaux sont disponibles?

    La disponibilité doit être confirmée par le propriétaire du bateau.

    Les photos des bateaux sont-elles réelles?

    Nous insistons auprès des propriétaires en ce que les photos de leurs dossiers sont réelles et qu'ils photographient l'immatriculation du bateau. 

    Offrez-vous des recommandations d'itinéraire?

    Oui. Tous les armateurs recommanderont où naviguer et quelles zones sont les meilleures à tout moment.

    Comment calculer le coût du carburant?

    Selon le type de bateau et l'itinéraire prévu, notre équipe ou notre propriétaire peut vous donner une estimation de la consommation.

    Dans le Îles Baléares, qu'est-ce qu'il est possible de naviguer entre les îles?

    Oui, si votre idée est de louer un bateau pour plusieurs jours ou 1 ou 2 semaines. De nombreux utilisateurs plus expérimentés le font fréquemment pour profiter de longues journées de navigation.

    Où dort le skipper du bateau?

    Dans l'une des cabines du bateau, son repos est important.

    Combien de personnes peuvent monter sur le même bateau?

    La capacité maximale est toujours indiquée dans le profil de chaque navire.

  • Dois-je souscrire une assurance voyage?

    Oui

    Pourquoi une caution est-elle nécessaire?

    Le bateau a une caution de 500 €, en cas de endommageant une partie du bateau, le client ne répond qu'avec un maximum de 500 € déposés, car il s'agit d'une franchise tous risques.